"Goddag - din strømforsyning er tæt på at blive afbrudt..."
Hyppig kommunikation fører til færre afbrydelser af lukningstruede kunder.
Et brev eller et telefonopkald. Hyppig kommunikation er nøglen til at undgå, at elkunder, der har svært ved at betale, får afbrudt forsyningen. I 2013 indledte DONG Energy en massiv indsats på telefonerne, så lukningstruede kunder kontaktes 2-3 dage før selve afbrydelsesdagen. Dagligt får mellem 150-180 kunder således en opringning om, at deres forsyning er tæt på at blive afbrudt.
Antallet af kunder, som har fået lukket for strømmen er faldet fra 16.960 i 2009 til 6.300 i 2013.
Kunder føler sig godt behandlet
”Det er økonomisk trængte kunder, som vi arbejder med, og vi forsøger sammen at finde en løsning. Det giver en oplevelse hos kunden,” siger Tina Thomsen, afdelingsleder i Debitorer i DONG Energy.
I løbet af 2012 og 2013 har DONG Energy etableret et godt samarbejde med de sociale myndigheder. I kraft af vores tætte dialog med de pågældende kommuner har mange udsatte personer og familier kunnet få hjælp fra det offentlige til betaling af elregningen.
Antallet af kunder, som har fået lukket for strømmen er faldet fra 16.960 i 2009 til 6.300 i 2013.
Kunder føler sig godt behandlet
”Det er økonomisk trængte kunder, som vi arbejder med, og vi forsøger sammen at finde en løsning. Det giver en oplevelse hos kunden,” siger Tina Thomsen, afdelingsleder i Debitorer i DONG Energy.
I løbet af 2012 og 2013 har DONG Energy etableret et godt samarbejde med de sociale myndigheder. I kraft af vores tætte dialog med de pågældende kommuner har mange udsatte personer og familier kunnet få hjælp fra det offentlige til betaling af elregningen.
